Главная страница  »  Подключайтесь »  FAQ dujos » 

Часто задаваемые вопросы о природном газе

  • Какова процедура замены поставщика?

    Прежде всего, необходимо помнить, что процесс замены поставщика абсолютно бесплатный. После заключения договора с поставщиком Вы обязаны информировать бывшего поставщика о заключении нового договора и передать данные о потреблении за последний месяц поставки. Новый поставщик, в свою очередь, информирует оператора распределительной системы. Договор с новым поставщиком должен быть подписан, и оператор распределительной системы и бывший поставщик должны быть проинформированы не позднее, чем за три недели до начала поставки. Поставка начинается с первого дня месяца.

  • Подписание, продление и расторжение договора

    Подписывая договор, продавец обязуется поставлять природный газ, а покупатель – покупать его на протяжении всего периода продажи. В течение периода продажи природный газ поставляется по цене, указанной в Индивидуальных условиях.

    Продавец может предоставить покупателю предложение продлить договор на новый период продаж по новой цене, указанной в предложении. Предложение продавца действительно в течение указанного в нем срока, в течение которого стороны должны заключить соответствующее дополнение/изменение договора относительно установления новой цены на природный газ на новый период продаж. Если в течение указанного в предложении срока стороны не заключают такое дополнение/изменение, то предложение теряет силу, и договор заканчивается в установленном порядке.

    Условия расторжения договора могут отличаться, в зависимости от выбранного продукта. Обычно заключаются бессрочные и срочные договоры.

    Бессрочный договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон, сообщив другой стороне об этом в письменном виде не позднее, чем за 30 дней, или на основаниях, установленных в договоре и/или Специальных правовых актах и договорах.

    Уязвимые потребители – бытовые потребители, а также не бытовые потребители, которые в течение года потребляют до 20 000 кубических метров газа, в любом случае могут расторгнуть договор, уведомив о своем намерении за 30 дней.

    Срочный договор может быть расторгнут до окончания периода продажи только по обоюдному согласию сторон или на основаниях, установленных в договоре и/или Специальных правовых актах. Помимо установленных в Специальных правовых актах оснований, продавец имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке до окончания периода продажи, без обращения в суд, отправив покупателю письменное предупреждение за 30 (тридцать) дней, если покупатель серьезно нарушил договор (например, своевременно не заплатил или заплатил часть суммы к оплате по договору, и не исправил положение в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного уведомления от продавца о неуплаченной сумме, задерживает оплату более чем на 7 календарных дней хотя бы два раза в течение двенадцати месяцев, в отношении покупателя начато дело о банкротстве, реструктуризации, ликвидации). В том случае, если договор расторгается до окончания периода продажи по вине покупателя (включая расторжение по причине серьезного нарушения договора со стороны покупателя, а также по инициативе покупателя, и т.д.), покупатель обязуется оплатить расторжение договора и заказ производительности.

  • Кто несет ответственность за качество передачи и распределения природного газа?

    Качество передачи и распределения природного газа обеспечивают операторы системы. За распределительную сеть отвечает АО «Energijos skirstymo operatorius» («ESO»), за систему передачи – АО «Ambergrid». В случае сбоев передачи передачи и распределения природного газа необходимо обращаться к оператору распределительной системы – «ESO», по телефонному номеру для обслуживания клиентов 1852. Телефонный номер газовой аварийной службы – 1804.

  • Информация, обязательная для публикации

    В соответствии с Описанием порядка публично публикуемой информации (от 27.12.2013, № O3-761), утвержденным Государственной комиссией по контролю за ценами и энергетикой, ЗАО «Enefit» публикует обязательную для публикации информацию в соответствии с пунктами Описания:

    • Пункт 6. Для членов органов правления установлена средняя заработная плата в размере 46,08 EUR. Прочие выплаты не предусмотрены.
    • Пункт 7.8. ЗАО «Enefit» не оказывает услуги по техническому обслуживанию.
  • Полезные ссылки


    Здесь можно ознакомиться с правовыми актами, регулирующими сектор природного газа в Литве:

    • Закон Литовской Республики о природном газе
    • Описание мер по обеспечению надежности поставки природного газа
    • Описание порядка диверсификации поставки природного газа
    • Описание порядка учета природного газа
    • Правила торговли природным газом
    • Описание стандартных условий договоров с бытовыми потребителями на поставку, передачу и распределение природного газа
    • Правила поставки и потребления природного газа
    • Правила балансирования системы передачи природного газа АО «Amber Grid»
    • Правила пользования системой распределения природного газа АО «Lietuvos dujos»
  • Каков порядок рассмотрения обращений в ЗАО «Enefit»?

    Порядок рассмотрения обращений Клиентов

    1. Понятия
    Обращение – отправленное заявителем сообщение, прошение или жалоба
    Заявитель – физическое или юридическое лицо, предоставляющее обращение

    2. Предоставление и прием обращений
    2.1. Обращения предоставляются в свободной форме электронным способом через интернет-страницу www.enefit.lt или по электронной почте info@enefit.lt, по почте на адрес пр-т Конституции 7, 09308 г. Вильнюс или по факсу +370 5 273 0772
    2.2. Обращения предоставляются только на литовском или английском языке.
    2.3. В обращении заявитель должен указать/предоставить:

    • Имя, фамилию, наименование предприятия (если прошение предоставляет юридическое лицо) и предоставить доверенность, если обращение предоставляет не директор предприятия
    • Дату предоставления обращения
    • Адрес электронной почты, на которые необходимо предоставить ответ и контактную информацию – номер телефона
    • Описать суть обращения и приложить соответствующие документы

    3. Рассмотрение обращений
    3.1. Срок рассмотрения обращений отсчитывается со дня получения
    3.2. Сотрудник, рассматривающий обращение, может связаться с заявителем и попросить предоставить дополнительную информацию

    4. Предоставление ответов
    4.1. Рассмотрение обращения завершается, и ответ предоставляет не позднее, чем в течение 30 дней со дня получения обращения
    4.2. Ответ предоставляется на литовском или английском языке, в зависимости от того, на каком языке было получено обращение

  • Где можно получить информацию о действующих тарифах и оплате за поставленный природный газ?

    Обновленная информация о действующих тарифах и оплате за поставленный природный газ, а также сравнение с прошлогодним периодом, доступна по телефону +37052619141 или по электронной почте info@enefit.lt.

    Обновленная информация о тарифах на распределение и передачу природного газа, условиях и структуре цен на подключение к системам и сетям, данные по эксплуатации, модернизации, развитию систем и сетей, фактических и планируемых инвестициях в развитие систем и сетей и предлагаемые виды услуг по техническому обслуживанию доступны на интернет-страницах АО «Energijos skirstymo operatorius» («ESO») и АО «Ambergrid»:
    Оператор распределительной системы »
    Оператор системы передачи »

  • Куда обращаться в случае спора с независимым поставщиком?

    Если спор не удается решить путем переговоров, то такой спор решается в соответствии с порядком, предусмотренными правовыми актами Литовской Республики. Более подробная информация о решении споров »

Запросить предложение

Запросить предложение
  • Электричество
  • Газ

Отправляя запрос, я соглашаюсь с тем, что SIA Enefit будет отправлять коммерческую информацию по указанному в форме адресу электронной почты.

Отправить